Sistema de helpdesk:
tire o chamado do WhatsApp do técnico
Enquanto o pedido de suporte chega por mensagem privada, ninguém sabe quantos chamados existem, quem está com qual, nem o que já foi resolvido. E quando o técnico sai de férias, o histórico sai junto.
TI interno ou suporte a clientes · SLA por urgência · Nuvem ou servidor próprio
O que vem no sistema
Chamados com protocolo
Número único, categoria e subcategoria, descrição, anexos, técnico responsável e status — de aberto a encerrado, passando por “aguardando usuário”, que é onde metade dos chamados realmente para.
SLA por nível de urgência
Crítico, alto, médio e baixo, cada um com prazo de primeiro atendimento e prazo de resolução. Os dois são calculados na abertura, então o painel mostra o que estourou sem ninguém fazer conta.
Equipamentos vinculados
Cada máquina cadastrada e ligada a um cliente, e cada chamado ligado à máquina. É assim que se descobre qual equipamento consome mais atendimento — a conversa que justifica a troca.
Base de conhecimento
A solução aplicada no chamado aponta para o artigo que a descreve. O problema resolvido uma vez para de ser redescoberto pelo próximo técnico — e de ficar sabido só por quem estava de plantão.
Relatórios de atendimento
Volume por período, por cliente, por técnico e por categoria. O número que se leva para a reunião quando alguém pergunta o que a equipe de suporte andou fazendo.
Projetos, não só apagar incêndio
O trabalho planejado — migração, implantação, troca de parque — mora ao lado da fila de suporte, em vez de virar mais um chamado que nunca fecha.
Cada alteração fica registrada
Quem mudou o status, quem assumiu o chamado, o que a descrição dizia antes e o que passou a dizer. Não é burocracia: é o que responde “por que isso demorou três dias” sem depender da memória de ninguém — e o que protege o técnico quando a resposta é que o chamado ficou parado esperando o usuário.
Perguntas frequentes
Serve para TI interno ou para empresa que atende clientes?
Para os dois. O sistema tem cadastro de clientes, então uma empresa de suporte separa os chamados por contratante e emite relatório por cliente. Um TI interno usa o mesmo recurso para separar por filial, setor ou unidade.
Como funciona o SLA?
Cada chamado tem um nível de urgência — crítico, alto, médio ou baixo — e a configuração define, para cada nível, o prazo de primeiro atendimento e o prazo de resolução. Ao abrir o chamado, os dois prazos são calculados e gravados, então o painel mostra o que está no prazo e o que estourou sem ninguém precisar fazer a conta.
Dá para controlar os equipamentos junto?
Sim, e é aí que o sistema deixa de ser só uma fila. Cada equipamento é cadastrado e vinculado a um cliente, e o chamado aponta para o equipamento. Com isso você descobre qual máquina consome mais atendimento — que é a conversa que justifica a troca.
O que é a base de conhecimento?
É o acervo de soluções da equipe. O chamado registra a solução aplicada e pode apontar para o artigo da base que a descreve, então o problema resolvido uma vez não precisa ser redescoberto pelo próximo técnico — nem ficar sabido só por quem estava de plantão naquele dia.
Fica na nuvem ou no nosso servidor?
Você escolhe. O helpdesk roda em contêineres Docker sobre PostgreSQL e pode ser hospedado pela Bybits ou instalado na infraestrutura da própria empresa.
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Por que a Bybits?
- Produtos próprios, não revenda: quem atende é quem escreve o código
- Ajuste do produto ao seu processo, não o contrário
- Multi-tenant e LGPD pensados desde a arquitetura
- Instalação em nuvem ou no servidor da sua instituição
- Seus dados são seus: exportação e backup sem pedir licença